Sipariş durumunu ve kargo sürecini nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu, Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detay sayfasına giderek takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmişse, Sipariş Detay sayfasında yer alan kargo takip link'ine tıklayarak kargo sürecini takip edebilirsiniz.
Satıcının anlaşmalı olduğu nakliye firmasıyla gönderilen ürünlerin tarafınızdan teslim alındığını size gönderilen e-posta ile teyit etmeniz gerekmektedir.

Not: Mobilya ürünleri büyük desili ürünler olduğundan dolayı teslimat süreleri uzayabilmektedir.

Siparişimin teslim edileceği adresi daha sonra değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse siparişinizin teslim edileceği adresi müşteri destek hattımızı arayarak değiştirebilirsiniz.

Yasa gereği otuz desi (hacimsel ağırlık) ve üzerindeki siparişler, kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG vs.) tarafından apartman kapısına kadar teslim edilebilmektedir.
Lojistik firmaları (Horoz, Ceva, Borusan ve Octovan) ve alternatif lojistik firması (satıcının anlaşmalı olduğu lojistik firması) ile gönderilen siparişler kata teslim edilir.
Otuz desi ve altındaki siparişler bütün kargo ve lojistik firmaları tarafından kata kadar teslim edilmek zorundadır. Ürününüzü teslim alamadığınızda;
Eğer teslimatınız standart kargo firmalarıyla (Yurtiçi Kargo, MNG, Aras Kargo, UPS, PTT) gönderilirse, kargo firması ertesi gün tekrar dağıtıma çıkar.
Lojistik firmalarıyla gönderilen teslimatlarınızda, lojistik firması dağıtıma çıkmadan önce sizi arayıp teyit aldıktan sonra dağıtıma çıkar.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan paketi kargo firması ile iade edebilirsiniz.
Teslim aldıysanız ve paketin hasarlı olduğunu tespit ettiyseniz kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun ve müşteri hizmetlerimizden konu ile ilgili yardım isteyin.
Ürünü veya kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip masifmarket’e geri gönderin.